Attention au choc culturel
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La mondialisation ne facilite pas seulement les échanges commerciaux, elle rapproche aussi les cultures qui nous paraissent plus familières que jamais. Cela n'est vrai qu'en apparence : dès que des personnes de cultures différentes entrent en contact, les aspects interculturels deviennent déterminants. Mais la communication passe d’abord par la pratique de langue(s) étrangère(s)…
Pratiquer les langues étrangères
Maîtriser (au moins) une langue étrangère reste une étape indispensable pour l'exportateur. C’est l’outil de base pour communiquer et agir dans le « village mondial ».
Les CCI vous proposent de nombreuses formations aux langues étrangères.
Pour rechercher un traducteur, interprète ou agence de traduction, le site TranslatorsCafé.com.
Pour trouver un dictionnaire spécialisé (y compris des langues et/ou secteurs rares) : La maison du dictionnaire.
Le traducteur et le dictionnaire en ligne se trouvent dans la boîte à outils du site portail.
Maîtriser l'approche interculturelle de vos interlocuteurs
Passage obligé, la pratique d'une langue ne fournit pas toutes les clés d'une communication interculturelle. Comment les paroles, les gestes ou les comportements sont-ils interprétés par l'interlocuteur ? Jusqu'où s'expriment les différences culturelles, peuvent-elles être une source de gêne ou de blocage, voire de perte de certaines affaires ?
Dans certains cultures, c’est tout l’univers mental qui est aux antipodes du nôtre, avec une influence profonde sur la négociation, la prise de décision, le management et plus généralement sur la façon d’être au monde. Une approche concrète des codes et des usages permet d'adapter sa démarche et éviter les faux pas. Selon les pays, ces différences peuvent être marquantes :
- Les aperçus-pays sur le site canadien Intercultures ;
- Le guide global de la culture, des usages et du savoir-vivre sur Kwintessential (site en anglais) et les conseils pour les exportateurs (Faire des affaires en...).
Enfin de nombreux livres permettent d'aborder les questions interculturelles. Un tour à la Librairie internationale vous en donnera un aperçu à la rubrique Management interculturel.
On peut citer parmi eux :
- Approche pratique par pays : Passeport du manager pour l'Europe et le monde ou On se fait la bise ? Le guide international de manières
- Une réflexion plus générale sur les enjeux de l'interculturel : Déjouez les pièges des relations interculturelles.
Ne pas oublier qu’à l’étranger... l’étranger c’est vous !
